« 2006年04月 | メイン | 2006年06月 »
2006年05月28日
保証と自己責任の狭間に思うこと。
この仕事をして考えさせられることのひとつに
「枯保証」というのがあります。
私たちは植物という「生き物」を扱うわけですから、
原因は別にして植えてから枯れてしまうことも多々あります。
この業界内では樹木は１年、草花は１週間の保証というのが
ひとつの基準として設けられております。
その枯れ保証の基準も完全に枯れているか、もしくは３分の２
程というのがあるのですが、、、、、
お客様により、１本の枝、たまに１枚の葉が枯れているだけで
クレームになったりすることもあります。
この場合は枯れているのではなく新陳代謝で新芽に押されて
枯れるときもあるし、数本の枝が枯れることもありますが、
根が死んでるわけではないので、剪定して新しい枝がでやすいように
してあげることが必要です。
もちろん、樹木の特性、メンテの必要性、環境が悪い場合はリスクの説明を
事前に説明はするのですが、、、、いざその時になると
「でも、植え方や木に問題があるのでは？」などと仰られるケースも
あり説明に困ることもあります。
（そういう方に限って当社のメンテナンス・マニュアルを読んでない！）
そのときにいつも言うのが、植物もペットと同じなんですよ。と説明いたします。
育て方が大事であり、最善を尽くしても、病気になったりすることもありますが、
それが生き物と接する宿命なのだと思います。
植物は根付かせてからは、そこの場所に合うように「仕立てあげる」ことも
大事と思います。樹にしてみれば、広くて日の当たるところがいいだろうに
狭いとこでも、陽があたりにくいところでもその生命力を持って生き延びようと必死なのです。
葉が枯れたら新芽が出やすいよう枯葉を取る、枝が枯れたら新しい枝がを出るよう
剪定してあげる。病気になれば薬を散布する。。。などなど。
人間も１００パーセント明日生きる保証がないですが、自分で手立ては打てます。
しかし、植物やペットは文句は言えません。（言えたら怖いですねー。）
だからこそ愛情を持って気にかけてほしいのです。
人間も病気になったら薬を飲んだり食事に気をつけたりするわけですが、
その薬もすぐには効きません、結果がでるには時間は掛かりますし、
結果的に枯れることもあります。
でも、手を掛けたその時間がよい結果がでた時の喜びの大きさになる気が致しますし、
残念ながら枯れてしまっても、生き物には「死」という現実もあり、
その環境に無理があるのか？管理に問題があるのか？
ということを再認識し、その後自分のプラスの糧とすることも
あるでしょう。
買ったペットにえさや水もあげないで死んじゃっても、それは飼い主の自己責任であって
ペットショップの責任ではないと思うのです。
しかし、お客様の中には自分の判断や管理の見直しをせずに１００％の保証を即決にて求めてきます。
「どうしてあげたらよかったのかな？」
こんな風に思う気持ちも持っていただきたいと思います。
庭の主役はお客様であり、お客様のお手伝いをするのが私たち業者の役目。
わからないことがあれば、アドバイスいたします。
日本のサービス業は質が高いとは思いますが、なんでも業者がＹＥＳと言う
ビジネスシーンが確立されており、「自己責任」の認識が薄い意識は
少し寂しい気が致します。
なので、「日当たり悪くても育って、水もあんまり要らなくて、肥料もあげなくていい、
手の掛からない樹がいいんだけど。。。」
というお客様には（たまにいらっしゃいます。）
「ありません。造花がいいと思います。」
とハッキリお答えしております。
投稿者 laverde : 16:37 | コメント (0) | トラックバック
2006年05月20日
夜の活動。
今日は夜の活動について話してみたいと思います。
金曜日はメインバンクの取引会社の集まりがありました。
この会は定期的に行われており、そのメンバーの大方は私の一回り以上年上のエネルギッシュな
おじさま達であり、また業界でも老舗会社も多くスゴイメンバーが勢ぞろいしている会でもあります。
その中で私の会社はまだまだレベルに追いついていない
感がぬぐえませんが、勝手に自分ではその中での「紅一点」と思っております？？
それはさておき、この会でも親しくさせていただいているお客様もおり
いつも貴重な情報交換をさせて頂いております。
その他、支店長はじめ、担当の方がみなさんホントいい方ばかりで当社の営業マンになって、
お客様を紹介頂いたりなど、ありがたい場でもあります。
感謝です！！
また、この会ではいつも顔を合わせているうちに、自然と２次会メンバーが結成され、
いつもすすきのへとながれていくのです。
ということで、今回は札幌でも１，２位を争うクラブへ。。。。
クラブと言っても踊るクラブではなく、ホステスさんのいるクラブです。
ボス役であるＴ社長はロマンスグレーの素敵な社長で、（業種は建設系）そこはＴ社長の
行きつけのお店であります。
Ｈ社長の日焼けした浅黒い顔はまさにゴルフ焼け、
ホステスさんにモテモテでしたねー。
右手は右にいるホステスさんの膝の上、顔は左にいるホステスさんの真横。。。。
まったくですねー！！
元気の源はこういうところなのでしょうね。
「景気がわるくて儲からないから、なんか異業種でいいのないかな？大屋さん」なんて
先ほどの体制で目だけこちらに向け（スミマセンッ！）言っておりましたが、
そうだったら毎日平日ゴルフできませんよねー。
一方同年代の経営者の方は業績が伸びてきてるなど嬉しい報告があり、
お互い励ましあっております。
それにしてもそこのクラブは大きいお店でしたが、なんと満席でした！
次から次へとお客様のご来店、どこが不景気なのか？と思うくらいです。。。
なんていっても、座って？万ですから。
女性在籍は５０名ということですから、繁盛しているんですね。
そして今日もまたお世話になっている団体の指定業者として会合があり、、、、
スケジュールに従い会場に出向いたのですが
なぜか？？
欠席にしていたらしく、席がありませんでした。。。
ほんとドジですね。。。。
しかし、皆さんにありがたく歓迎して頂きまして、、、
しまいに会長が席を空けてくれしっかり来賓席のビップの隣に座ることになってしまいました。
すいませーん。
最近繁忙期のせいかたまに記憶が飛ぶ私、、、気をつけたいと思います。
明日もイベントの講師に打ち合わせ、当分休みはお預けそうですが
がんばります！
投稿者 laverde : 21:30 | コメント (0) | トラックバック
2006年05月16日
花見をしていない！
毎回日々が早く過ぎる。。。と申しておりましたが
日々の仕事に追われブログの更新がすっかりおろそかになってしまいました。
相変わらず毎日、セッセとプランに励んでおりますが。
花の仕事をしていながら、サクラを鑑賞できず
ちょっと悲しいと思いつつ、事務所から遠目に見えるサクラをみて
喜んでおります。
ところで、最近思うこと。。。それはお客様が自分の好みやコンンセプトをしっかり
持っている方が多いということです。
「これは好き、これは嫌い、これはわからないので、
手が掛からない内容で提案してほしい、、、」などなど。
プランする側も明確なので設計しやすく非常に進めやすいです。
それらを煮詰め、当社なりのプランでうまくまとめていくと気にいっていただける事が多いものです。
逆に困るのは大枠から詳細へというように考えず、細かなパーツにこだわりすぎ何回も何回も
変えてしまう方。。。。こういう場合、自分のコンセプトが多すぎて全てミックスなので、
結局仕上がりのほうも素直に全てが盛りだくさんで、メリハリに欠け
失敗に終わることが多いような気がします。はっきり言ってスミマセン！！
アドバイスはするのですが、なかなか伝わらないことも中にはあります。
庭はメリハリが大事で、家と樹と素材がバランスよくマッチングしてはじめて生きてくるもの。
一つ一つに主張を持たせすぎると失敗してしまいます。
実は今日、当社スタッフ担当のお客様で半年の間に何度も変更し、
やっと決まり今週着工！！となったのにキャンセルアンド延期になってしまった物件がありました。
最悪なのは特注品があったので既に製作に入っており、キャンセル料が
発生してしまうこと。注文を頂いているので正式にも請求できるものですが、
お互いいい気持ちはしないものです。
一歩間違うと、法的に、、、とかの話になってしまいがちですよね。
こういう場合当社はもちろん双方極力負担がないよう努力はしますが
本当に悩みますっ。。。。
でもこういうことがあるから、契約書とか条件とかいろんな書類がいるんだよなーと
当たり前の事をふと思ったのでした。
お互い信頼関係がやマナーがあれば本来いらないものなはずなのに。。。。
こんな事を思うのは私だけでしょうか？？
ということで、また明日もがんばります！
投稿者 laverde : 23:43 | コメント (0) | トラックバック
2006年05月02日
エンジンフル回転！
ＧＷ前のこの１週間、怒涛のごとく過ぎ去りました。
今年はお蔭様ですごい勢いで順調に？動いております。
工事も始まり、既に何軒かは終了しておりますが、
外構工事の部隊は５月はもう４月の段階でスケジュール
がフルに埋まってしまいました！！
冬から準備してよかったー！っと胸をなでおろしたい気分ですが
気はぬけませんね。
また、これからは、完工した写真なども掲載していきたいと思います。
明日からまた連休ですね。
何はともあれ私はまず、、、忙しいテンションを抑えて
自分の世界に入り？夢のあるプランづくりに励みたいと思います。
やはり自分自身気がせっているといいアイディアがでてきませんので
ＧＷはある意味恵みの時間です。
私の秘伝の方法で、まずは気持ちをリラックスさせてから一種瞑想状態の中で
プランしていこうと思います。
その前に部屋の片付けしなければいけませんが。。。。
うちのプランを待っていてくれる方の為にがんばります！！
ところで、最近イチオシテレビに出ていないので、「でてないの？」
とか言われることも多くて、確かにしばらく出演要請が来ていなかったので
「クビになったかな？？」と秘かに不安になっていたのですが、
５月に出演要請がありました！ちょっと安心したりして。
しかし、今は仕事優先ですのでしばらく出れないかもしれません。
業務が落ち着いてからまた出たいと思います。